ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر فلاور باريس
مقدمةيحرص متجر فلاور باريس على رضا العملاء وجودة التجربة الشرائية، ولذلك تم وضع هذه السياسة لتنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح وعادل، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وطبيعة المنتجات المعروضة في المتجر.
1) شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
- أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- أن يكون غير مستخدم وغير متضرر
- أن يكون في تغليفه الأصلي إن وجد
- إرفاق ما يثبت عملية الشراء (مثل رقم الطلب أو الفاتورة)
2) مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة (3 إلى 7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، بحسب نوع المنتج وطبيعته وما يحدده المتجر.
مهم: يمكنك تعديل هذه المدة حسب سياسة متجرك الفعلية.
مثال شائع للمتاجر: 3 أيام أو 7 أيام.
3) الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
- وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي واضح
- وجود نقص في الطلب أو خطأ في التنفيذ من قبل المتجر
- أي حالة أخرى يقرها المتجر وفقًا لتقييم الحالة
4) الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو تلفه بعد الاستلام
- إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين
- إذا تم طلب المنتج بشكل صحيح من قبل العميل ثم رغب في الإلغاء دون وجود سبب مقبول وفق السياسة
- المنتجات التي لا تسمح طبيعتها الصحية أو الاستهلاكية أو التجميلية بإرجاعها بعد فتحها، ما لم يكن بها عيب أو خطأ من المتجر
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة، إذا نص المتجر على عدم شمولها بالاسترجاع أو الاستبدال
تنبيه مهم لمتجر تجميلي:
بما أن متجرك غالبًا يبيع منتجات تجميل، فهذه الفقرة مهمة جدًا لحماية المتجر.
5) آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب على العميل:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة
- تزويد المتجر برقم الطلب
- توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع
- إرسال صور أو مقاطع توضح المشكلة عند الحاجة
- انتظار مراجعة الطلب واعتماد الحالة من قبل المتجر
6) رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع
- إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من متجر فلاور باريس أو وجود عيب في المنتج، فإن المتجر يتحمل رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل الشخصية أو خطأ في الاختيار أو العنوان أو البيانات، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع بحسب الحالة.
7) استرداد المبالغ
في حال الموافقة على الاسترجاع المالي:
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك
- أو عبر الوسيلة التي يعتمدها المتجر وفقًا للأنظمة والإجراءات المتاحة
- تستغرق عملية استرداد المبلغ عادة من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود الدفع أو البنك أو الجهة المالية
8) حق المتجر في التحقق
يحتفظ متجر فلاور باريس بحقه في فحص المنتج والتحقق من حالته قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشكل نهائي.
9) التواصل
لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع متجر فلاور باريس عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل المتجر.