متجر فلاور باريس
مقدمةيحرص متجر فلاور باريس على شحن الطلبات وتوصيلها للعملاء بأسرع وقت ممكن وبأفضل جودة ممكنة، وذلك من خلال التعاون مع شركات شحن وتوصيل معتمدة.
1) نطاق الشحن والتوصيل
يوفر متجر فلاور باريس خدمة الشحن والتوصيل إلى المناطق والمدن التي تغطيها شركات الشحن المعتمدة لدى المتجر، وقد تختلف التغطية بحسب المدينة أو المنطقة أو مزود الخدمة.
2) مدة تجهيز الطلب
تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الشراء أو إتمام الدفع بنجاح، وعادةً يتم تجهيز الطلب خلال:
من 1 إلى 3 أيام عمل
يمكنك تعديلها حسب طبيعة متجرك.
مثال:
- خلال 24 ساعة
- من 1 إلى 2 يوم عمل
- من 2 إلى 5 أيام عمل
3) مدة الشحن والتوصيل
تختلف مدة الشحن والتوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية، وعادةً تكون كالتالي:
- داخل المدن الرئيسية: من 1 إلى 3 أيام عمل
- باقي المناطق: من 2 إلى 7 أيام عمل
هذه المدد تقديرية وقد تزيد أو تنقص حسب شركة الشحن.
4) رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن والتوصيل وفقًا لما يظهر للعميل عند إتمام الطلب، وقد تختلف بحسب:
- المدينة أو المنطقة
- وزن أو حجم الطلب
- شركة الشحن
- العروض أو الحملات الترويجية
وقد يوفر متجر فلاور باريس شحنًا مجانيًا في بعض الحالات أو خلال حملات محددة.
5) مسؤولية العميل عن بيانات الشحن
يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك:
- الاسم
- رقم الجوال
- المدينة
- الحي
- العنوان التفصيلي
- الرمز البريدي (إن وجد)
ولا يتحمل متجر فلاور باريس مسؤولية التأخير أو فشل التسليم الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل.
6) التأخير أو تعذر التسليم
قد تتأخر بعض الشحنات أو يتعذر تسليمها لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، مثل:
- ضغط المواسم والمناسبات
- تأخر شركة الشحن
- الأحوال الجوية
- إغلاق بعض المناطق أو صعوبة الوصول إليها
- عدم رد العميل على شركة الشحن
- وجود خطأ في بيانات العنوان
وفي هذه الحالات، يلتزم المتجر ببذل الجهد المعقول لمتابعة الطلب مع شركة الشحن، دون أن يُعد مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة الناتجة عن التأخير.
7) استلام الطلب
يجب على العميل التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود:
- تلف ظاهر
- نقص في المحتويات
- خطأ في المنتج
فيجب التواصل مع متجر فلاور باريس خلال مدة لا تتجاوز 24 إلى 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للحالة إن أمكن.
8) الطلبات المرتجعة أو غير المستلمة
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم الرد
- رفض الاستلام
- خطأ في العنوان
- عدم توفر العميل في موقع التسليم
فقد يتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويحق للمتجر في هذه الحالة:
- إعادة شحن الطلب برسوم إضافية
- أو خصم رسوم الشحن والتكاليف التشغيلية من أي مبلغ مستحق للعميل
- أو تطبيق ما تقتضيه الحالة وفق سياسة المتجر
9) تحديثات الشحن
قد يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة أو تحديثات حالة الطلب عبر:
- الرسائل النصية
- البريد الإلكتروني
- الواتساب
- صفحة الطلب داخل المتجر
10) التواصل
لأي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل مع متجر فلاور باريس عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل المتجر.